Responsible Gaming

El juego responsable constituye un principio fundamental en pokerstars-mx.com, orientado a garantizar que el entretenimiento de apuestas se mantenga como una actividad consciente, equilibrada y segura. El objetivo es informar y empoderar a los usuarios para que disfruten del juego de manera controlada, evitando riesgos asociados a la adicción. Pokerstars se compromete firmemente a apoyar en todo momento a sus jugadores, proporcionando herramientas, información confiable y acceso a recursos de ayuda profesional para fomentar prácticas responsables y proteger a cada usuario dentro de los estándares regulatorios vigentes en México.

Conciencia de Riesgos

Observando el marco regulatorio mexicano y los estándares internacionales en materia de protección al jugador, es esencial reconocer que el juego, si bien es una forma legítima de entretenimiento, puede conllevar riesgos cuando no se gestiona adecuadamente. Pokerstars-mx.com promueve la identificación temprana de posibles señales de advertencia asociadas a conductas problemáticas de juego.

Señales de posible adicción al juego

Apuestas recurrentes y prolongadas: Destinar cada vez más tiempo y dinero al juego, incluso cuando afectan negativamente a otras actividades diarias.
Pensamientos obsesivos sobre el juego: Experimentar deseos constantes de apostar o planear la próxima sesión incluso fuera del entorno de pokerstars-mx.com.
Intentos fallidos por parar: Fracasar repetidamente al tratar de reducir o controlar la participación en juegos de azar.
Negligencia de responsabilidades: Descuidar obligaciones familiares, laborales o académicas debido a la frecuencia de juego.
Jugar para recuperar pérdidas: Intentar recuperar dinero perdido persistiendo en la actividad y aumentando las apuestas.

Autoevaluación: ¿Estoy en riesgo?

Responda sinceramente las siguientes preguntas para autoevaluar su comportamiento:

¿Ha apostado más de lo que puede permitirse perder?
¿Siente ansiedad o inquietud cuando no juega?
¿Ha mentido a familiares o amigos sobre el tiempo o dinero invertido en el juego?
¿Ha intentado dejar de jugar sin éxito?
¿El juego ha afectado negativamente otros aspectos importantes de su vida?

Si responde afirmativamente a varias preguntas, es recomendable buscar orientación y utilizar los recursos de apoyo disponibles en pokerstars-mx.com.

Límites y Herramientas

En cumplimiento de las mejores prácticas de protección al usuario establecidas tanto por la Malta Gaming Authority (licencia MGA/B2C/213/2011) como por la legislación mexicana, pokerstars-mx.com habilita un conjunto de herramientas para el autocontrol y la gestión responsable del juego.

Establecimiento de límites de depósito

Acceda a su cuenta en pokerstars-mx.com y diríjase a la sección de "Juego Responsable" dentro de los ajustes de cuenta personal.
Seleccione "Límites de depósito" y elija el tipo de límite: diario, semanal o mensual.
Introduzca la cantidad deseada en moneda nacional (MXN), considerando sus propias posibilidades financieras. Los límites entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación.

Límites de tiempo de sesión y pausas programadas

Temporizador de sesión: Permite predeterminar la duración máxima de cada sesión de juego. Una vez transcurrido el tiempo fijado, el sistema notificará y sugerirá terminar la actividad.
Activación de pausas ("Time-Out"): Ofrece la opción de suspender voluntariamente el acceso durante un periodo breve de 24 a 72 horas. Para activarla, localice la opción en la sección "Juego Responsable", seleccione el periodo y confirme la pausa. Durante este lapso, no será posible iniciar sesión ni realizar apuestas.

Nota de cumplimiento regional: Todas las funciones descritas están alineadas con las mejores prácticas internacionales exigidas por certificaciones como eCOGRA y con las obligaciones de protección al usuario en MX.

Autoexclusión

Para garantizar la máxima protección de usuarios en situación de riesgo, pokerstars-mx.com ofrece la opción de autoexclusión temporal o permanente. Este mecanismo responde a regulaciones internacionales y estándares de la Malta Gaming Authority, resultando plenamente compatible con la normativa mexicana vigente sobre juego responsable.

Procedimiento de autoexclusión paso a paso

Inicie sesión en pokerstars-mx.com y acceda a la sección "Juego Responsable".
Seleccione "Autoexclusión" y elija el periodo deseado: desde 6 meses hasta autoexclusión permanente (de por vida).
Confirme su decisión siguiendo las instrucciones en pantalla; se solicitará una confirmación doble y lectura de las consecuencias.
En caso de dudas o asistencia, contacte con el soporte de pokerstars-mx.com mediante los canales habilitados.

Consecuencias de la autoexclusión

Acceso restringido: No podrá iniciar sesión, realizar apuestas ni participar en ninguna actividad de juego hasta que expire el periodo seleccionado.
Gestión de saldo: El retiro de saldo pendiente puede estar sujeto a revisión; pokerstars-mx.com gestionará solicitudes conforme a los términos y condiciones vigentes y a la ley aplicable en MX.
Irreversibilidad: La autoexclusión permanente no podrá ser revertida antes del vencimiento, salvo por causas legales justificadas.

Contacto de soporte: Para más información o asistencia, consulte la sección de contacto al final de esta página.

Recursos de Apoyo

En línea con los requisitos legales de protección al jugador y las mejores prácticas reconocidas por eCOGRA y reguladores internacionales, pokerstars-mx.com pone a disposición información sobre recursos de ayuda especializados tanto nacionales como internacionales. Si usted, o alguien cercano, enfrenta dificultades con el juego, estas entidades ofrecen asesoramiento profesional y confidencial.

Organizaciones internacionales

Gambling Therapy: Asesoramiento confidencial en varios idiomas, apoyo en línea y grupos de autoayuda. Disponible globalmente, 24/7. Acceso a través de su sitio web.
GamCare: Intervención en crisis, orientación y chats en línea, recursos educativos (principalmente en inglés).
Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo presencial y virtual para personas con problemas de juego y sus familiares. Horarios y sedes variables, consulte foros y páginas asociadas para detalles en MX.

Recursos adicionales y aplicaciones de bloqueo

Aplicaciones de bloqueo de apuestas: Herramientas como Gamban y BetBlocker permiten restringir el acceso a sitios y aplicaciones de juego desde dispositivos personales. Compatibles con plataformas móviles y de escritorio, útiles para autocontrol.
Organizaciones locales/reguladores: Si bien en MX existen iniciativas de autoexclusión, la información oficial debe ser consultada en el sitio de la autoridad regulatoria local. Cuando esté disponible, pokerstars-mx.com proporcionará enlaces relevantes.

Canales de contacto generales

Teléfonos, chat y email: Ante la ausencia de datos públicos verificables para recursos nacionales, se recomienda utilizar los enlaces oficiales de cada entidad mencionada. Pokerstars-mx.com brinda información a solicitud mediante su canal de contacto directo.

Ayuda para la Familia

La identificación y el abordaje temprano de problemas de juego en el entorno familiar requieren comunicación abierta y acceso a herramientas de apoyo apropiadas.

Iniciar el diálogo: Acérquese a la persona afectada con empatía, evitando juicios y enfocándose en la preocupación por su bienestar.
Involucramiento activo: Sugiera el uso de los recursos mencionados y acompáñele en el proceso de buscar ayuda profesional o participar en grupos de apoyo familiares.
Foros y grupos familiares: Acceda a foros y chats especializados, muchas organizaciones como GamCare y Gambling Therapy disponen de espacios para familiares.
Recomendaciones adicionales: Ante síntomas graves, es recomendable contactar a un psicoterapeuta o a líneas de ayuda especializadas en adicción al juego.

Compromiso del Operador

Como parte de los protocolos de cumplimiento establecidos por la Malta Gaming Authority y eCOGRA, así como en conformidad con las obligaciones regulatorias mexicanas para operadores internacionales, pokerstars-mx.com incorpora procedimientos internos robustos para la detección y gestión de riesgos relacionados con el juego excesivo.

Procedimientos internos de verificación y protección

Análisis de comportamiento: El sistema monitoriza patrones inusuales de juego, como el aumento rápido en montos apostados o tiempos excesivos de sesión.
Mensajes de advertencia: En caso de detectar alertas predefinidas, se generan advertencias automáticas en pantalla para sensibilizar al usuario sobre su comportamiento.
Intervención del soporte: El equipo de soporte puede comunicarse con el usuario vía email si se identifican indicadores claros de riesgo, aplicando siempre las políticas de privacidad y confidencialidad exigidas por la normativa vigente.

Pokerstars-mx.com se reserva el derecho - bajo causas justificadas y conforme a la ley mexicana - de limitar accesos o proponer medidas preventivas adicionales cuando el bienestar del usuario esté comprometido.

Actualizaciones

Todos los cambios relevantes en la política de juego responsable y las herramientas disponibles serán notificados a los usuarios mediante correo electrónico registrado y a través de banners informativos visibles en la página principal de pokerstars-mx.com. Se exhorta a los usuarios a revisar periódicamente esta página para estar al tanto de actualizaciones regulatorias y de servicios. Última actualización: junio de 2025.

Contacto y Comentarios

Para consultas, solicitudes de autocontrol o apoyo adicional respecto a juego responsable en pokerstars-mx.com, los usuarios pueden comunicarse mediante el siguiente correo electrónico del operador:

Email general de contacto: Consulte el formulario de contacto dentro de la sección "Juego Responsable" disponible una vez autenticado en su cuenta. Por razones de seguridad y privacidad, pokerstars-mx.com da prioridad al soporte vía plataforma interna.
Formulario de comentarios: Disponible en la sección de "Comentarios y Sugerencias" del área de soporte. Permite enviar solicitudes específicas de autocontrol o propuestas de mejora relacionadas con el juego responsable.

En ausencia de un número telefónico público verificado, cualquier requerimiento urgente puede ser canalizado por medio de los formularios electrónicos. Pokerstars-mx.com responde a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la reguladora y conforme a los procedimientos certificados por eCOGRA.