Privacy Policy

Esta política de privacidad describe cómo pokerstars, disponible en pokerstars-mx.com, recopila, usa, divulga y protege los datos personales de sus usuarios, incluyendo jugadores y visitantes del sitio web. Es fundamental mantener la transparencia y cumplir las obligaciones legales respecto al tratamiento de información obtenida en el marco de los servicios de casino en línea, conforme a la normatividad vigente en México, así como estándares internacionales de privacidad y protección de datos. La presente política entra en vigor el 1 de enero de 2025 y está dirigida a todos los usuarios que interactúan con este sitio.

Quiénes Somos

OBSERVA: Datos legales extraídos del perfil corporativo de pokerstars.

Operador: Este sitio es operado por pokerstars, cuyo nombre legal es Rational Intellectual Holdings Limited.
Dirección Registrada: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011, Malta.
Número de Registro de Empresa: C54266.
Licencias y Certificaciones:
- Licencia MGA/B2C/213/2011, expedida por Malta Gaming Authority (MGA), válida hasta 2025, para operaciones de casino y apuestas en línea.
- Certificación eCOGRA en juego limpio y seguridad de plataforma.
Contacto de Privacidad: Para cualquier tema relacionado con la protección de datos, el responsable es el equipo de privacidad (DPO) de pokerstars. Puede contactar a través del formulario de contacto habilitado en pokerstars-mx.com. En ausencia de un correo específico, póngase en contacto por medio del panel de ayuda o el formulario online disponible en el sitio.

Nota de Cumplimiento Regional: Se cumple con los requisitos de identificación del responsable de datos exigidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Categorización exhaustiva de datos personales conforme a normativas MX e internacionales.

Datos de Identificación: Incluyen nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad y documentos oficiales requeridos para validación de identidad.
Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física en caso de requerirse para verificaciones.
Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo empleado, registros de accesos y eventos dentro de la plataforma.
Datos de Pago: Información de tarjetas de crédito/débito, cuenta bancaria, historial de pagos, detalles de método de pago y autenticaciones relacionadas con transferencias y retiros.
Datos de Comportamiento: Historial de apuestas y juegos, transacciones, patrones de clics, tiempos de sesión, preferencias de juego, logs de actividad y chat en vivo.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Utilizamos cookies y tecnologías similares para funciones operativas, preferencias, analítica y publicidad personalizada (véase la sección de Cookies para detalles).

EXPANDE: Datos adicionales pueden ser recopilados por requerimientos regulatorios o durante campañas promocionales, siempre garantizando su tratamiento conforme a los principios de minimización y proporcionalidad.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Adaptación a LFPDPPP (MX) e integración de estándares internacionales donde aplican.

Consentimiento: Se solicita consentimiento explícito para finalidades no esenciales como marketing y para el empleo de cookies analíticas o publicitarias. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento desde el centro de preferencias del usuario.
Ejecución de un Contrato: El tratamiento de datos es indispensable para la gestión y ejecución de la cuenta del usuario, procesamiento de pagos, atención al cliente y cumplimiento de los servicios ofrecidos por pokerstars-mx.com.
Interés Legítimo: Incluye el procesamiento de información para asegurar la integridad del sitio, prevención del fraude, monitoreo de seguridad, optimización de experiencia de usuario y defensa ante potenciales litigios. Estos intereses se evalúan cuidadosamente para no afectar desproporcionadamente los derechos del titular.
Obligación Legal y Regulatoria: Retención y verificación de datos conforme a legislación mexicana e internacional aplicable (KYC/AML, contabilidad, auditorías, reportes ante autoridades, requisitos fiscales y prevención de lavado de dinero).
Interés Vital y Público: En situaciones críticas, pokerstars podrá tratar datos personales que sean imprescindibles para proteger la salud o integridad de los usuarios o responder ante solicitudes de organismos de seguridad y salud pública.

REFLEJA: Estas bases legales permiten a pokerstars garantizar operaciones legítimas y ajustadas a derecho, ofreciendo transparencia y control a los usuarios respecto al uso de sus datos.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Claridad en la finalidad legítima de cada tipo de tratamiento.

Provisión de Servicios de Casino: Permitir la participación en juegos, apuestas y actividades vinculadas ofrecidas por pokerstars-mx.com.
Gestión y Seguridad de la Cuenta: Administración de datos de usuario, acceso seguro, verificaciones de identidad y cumplimiento de requisitos regulatorios.
Mejora y Personalización de la Experiencia: Empleo de analítica interna y encuestas para perfeccionar productos, introducir nuevas funciones o personalizar contenido y ofertas.
Envío de Comunicaciones y Marketing: Promoción de nuevos servicios, campañas, torneos o bonificaciones, siempre contando con el consentimiento previo y proporcionando opción clara de exclusión.
Prevención y Detección de Fraudes: Implementación de herramientas tecnológicas y procesos internos para identificar y prevenir actos ilícitos, abuso de la plataforma y actividades sospechosas.
Cumplimiento Legal y Resolución de Disputas: Conservación y revisión de registros necesarios para cumplir leyes aplicables y atender reclamaciones u órdenes de autoridades.

REFLEJA: Los datos se emplean exclusivamente para las finalidades descritas, sin usos incompatibles ni transferencias indebidas.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Transparencia sobre destinatarios y salvaguardias contractuales.

Procesadores y Subencargados: Proveedores de alojamiento, servicios técnicos, soporte y analítica operan bajo acuerdos estrictos de encargo de tratamiento que garantizan confidencialidad, integridad y cumplimiento de las finalidades pactadas.
Proveedores de Pago y KYC: Terceros que gestionan pagos o validan identidad acceden exclusivamente a los datos mínimos indispensables, cumpliendo normativas de seguridad y privacidad aplicables.
Autoridades y Reguladores: Los datos pueden ser compartidos con autoridades administrativas, fiscales, judiciales o reguladoras mexicanas o extranjeras cuando exista requerimiento legal, orden judicial o solicitud expresa fundada en ley.
Socios de Publicidad y Marketing: Únicamente cuando el usuario haya consentido, ciertos elementos no identificables pueden compartirse con plataformas publicitarias o socios promocionales, siempre respetando la opción de retiro de consentimiento.
Empresas del Grupo: La matriz Flutter Entertainment plc y empresas afiliadas podrán acceder a información para funciones internas, como soporte técnico, prácticas corporativas, cumplimiento y auditoría.

Salvaguardias: Cada transferencia está controlada por acuerdos contractuales (DPA) y cláusulas de responsabilidad, asegurando que solo se comparta lo estrictamente necesario y bajo medidas de protección técnico-jurídica.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Necesidad de movilidad internacional de datos dada la sede/operación global.

Destinos: Algunos datos podrán transferirse a Malta (sede legal) y a otros países donde estén ubicados servidores, proveedores o empresas del grupo.
Garantías: Toda transferencia se realiza bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs), Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs) reconocidas o decisiones de adecuación. Preliminarmente se realiza evaluación de riesgos y, de ser necesario, se aplican medidas de cifrado, seudonimización y minimización.
No hay transferencias a jurisdicciones sin garantías adecuadas, salvo que lo autorice la legislación y con el consentimiento informado del usuario.

REFLEJA: pokerstars-mx.com asegura que las trasferencias internacionales cumplen estrictamente las condiciones legales de México y estados receptores, manteniendo la protección de los usuarios.

Retención de Datos

OBSERVA: Plazos diferenciados por categoría y para cumplimiento regulatorio.

Datos de Cuenta y Transacciones: Se conservan, como mínimo, durante el tiempo que la cuenta permanezca activa y hasta por 5 a 10 años posteriores a la última transacción, conforme a requisitos KYC, auditoría y normativa antifraude.
Datos de Identidad y KYC: Retención obligatoria de al menos 5 años tras cierre de cuenta, para cumplimiento de obligaciones legales.
Registros Técnicos y de Seguridad: Logs y datos operativos se almacenan entre 12 meses y 5 años según la naturaleza y obligación de conservación.
Datos de Marketing: Tratados hasta la revocación del consentimiento o mientras dure la campaña promocional específica, aplicando anonimización o eliminación posterior.
Anonimización y Eliminación: Al cumplir los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de manera irreversible. Se realizan copias de seguridad protegidas durante el periodo legal requerido.

REFLEJA: Estos plazos reflejan la legislación mexicana y buenas prácticas internacionales. Plazos específicos podrán ajustarse en función de requisitos legales vigentes en 2025.

Tus Derechos

OBSERVA: Enumeración integral de derechos y procesos de ejercicio.

Acceso: Puede solicitar confirmación sobre el tratamiento de sus datos y obtener copia de los mismos, vía correo electrónico o formulario online.
Rectificación: Permite corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación (Eliminación): Solicitud de eliminación de datos salvo que exista obligación legal de conservación.
Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento para finalidades específicas, incluido marketing directo. Se garantiza opción de exclusión ("opt-out") clara y accesible.
Limitación del Tratamiento: Petición de restringir ciertas formas de tratamiento mientras se resuelve una disputa o revisión de exactitud.
Portabilidad: Obtención de sus datos en formato estructurado y, si es técnicamente viable, transferencia a otro responsable.
Revocación del Consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el panel de preferencias o enviando solicitud a través del formulario oficial de pokerstars-mx.com.
Reclamaciones: Derecho a presentar queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en México.

Procedimiento para DSAR (Data Subject Access Request): El usuario debe acreditar identidad, detallar su solicitud y enviarla usando el formulario específico o el canal de soporte establecido en pokerstars-mx.com. Todas las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 30 días naturales -prorrogables por motivos justificados- y sin costo, salvo cuando sean manifiestamente infundadas o excesivas.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Sistema de clasificación y gestión conforme a prácticas internacionales y la LFPDPPP.

Cookies Estrictamente Necesarias: Habilitan funciones básicas del sitio, como gestión de sesión y seguridad. No requieren consentimiento previo.
Cookies de Preferencias: Permiten guardar opciones y personalizar la experiencia del usuario.
Cookies Analíticas/Medición: Recolectan datos anónimos sobre uso y rendimiento, apoyando decisiones de mejora. Se usan solo con consentimiento expreso.
Cookies Publicitarias: Empleadas para mostrar anuncios personalizados y medición de campañas; requieren consentimiento activo.
Duración y Terceros: Las cookies pueden ser de sesión o persistentes (hasta 24 meses). Algunos partners tecnológicos pueden operar bajo co-responsabilidad y están obligados contractualmente a cumplir estándares de privacidad.
Gestión: Los usuarios pueden administrar todos los permisos desde el banner inicial o el centro de preferencias de cookies de pokerstars-mx.com, así como modificar ajustes del navegador para bloqueos adicionales y eliminar cookies existentes.

REFLEJA: La gestión de cookies se apoya en mecanismos claros para otorgar o retirar consentimiento en cualquier momento, brindando transparencia y control continuo al usuario.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Garantía proactiva y multidimensional de protección de la información en pokerstars-mx.com.

Medidas Técnicas:
- Todas las transferencias de datos están cifradas bajo protocolos TLS 1.2+.
- Los datos almacenados sensibles se protegen mediante cifrado en reposo y seudonimización cuando aplica.
- Controles avanzados de acceso, autenticación multifactor (MFA) para administradores y controles de privilegios mínimos para empleados.
- Registros detallados y monitoreo activo de actividades del sistema, con alertas ante eventos sospechosos.
- Evaluaciones y auditorías de seguridad realizadas periódicamente para detectar vulnerabilidades y asegurar cumplimiento, así como gestión regular de actualizaciones críticas.
Medidas Organizativas:
- Capacitación continua al personal en materia de protección de datos y mejores prácticas de ciberseguridad.
- Aplicación de políticas internas estrictas y controles de acceso según el principio de necesidad funcional.
- Evaluaciones de impacto de privacidad (DPIA) en el lanzamiento de nuevas funcionalidades o tratamientos de datos de alto riesgo.

REFLEJA: pokerstars-mx.com asume el compromiso continuo de revisar y mejorar sus procedimientos de seguridad, garantizando la protección de los datos conforme a las mejores prácticas técnicas/jurídicas y exigencias regulatorias mexicana e internacional.
Nota de Cumplimiento Regional: Estas medidas están alineadas con la LFPDPPP (MX) y regulaciones de juego en línea de 2025.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Diseño de un flujo claro de reclamaciones y solicitudes de privacidad.

Contacto de Privacidad y DPO: Todas las consultas, solicitudes o reclamos relativos al tratamiento de datos personales deben dirigirse a través del formulario de privacidad en pokerstars-mx.com.
Flujo de Queja:
1. Enviar solicitud detallando sus datos y la petición.
2. Recibirá acuse de recibo del equipo de privacidad.
3. Se evaluará el caso y, en caso de requerir información adicional, se contactará oportunamente al usuario.
4. La respuesta será emitida dentro del plazo legal de 30 días, prorrogable sólo en circunstancias excepcionales y debidamente justificadas.
Escalamiento: Si considera que pokerstars-mx.com no ha atendido correctamente su solicitud, puede presentar reclamación formal ante el INAI.

REFLEJA: El proceso de atención se guía por la transparencia, diligencia y pleno respeto de los derechos del titular.

Actualizaciones

OBSERVA: Garantía de notificación de cambios sustanciales y transparencia continuada.

pokerstars-mx.com se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para ajustarse a cambios legales, regulatorios o de operatividad interna.
Los cambios materiales serán comunicados mediante banners destacados, notificaciones vía correo electrónico y/o aviso directo en la cuenta del usuario.
La fecha de entrada en vigor o última revisión se indicará al inicio y al final del documento.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado de cualquier ajuste relevante.

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025 (última revisión).

REFLEJA: Cualquier cambio solo será aplicable desde su publicación y notificación efectiva, con respeto pleno a principios de transparencia y control del usuario.